标题为“和颐酒店遇袭”的微博在朋友圈被刷屏了，再看微信朋友圈也是如此，认真看了发生在望京798和颐酒店的整个事件，就两个字“安全”在脑海里不断闪现。作为一名长期出差的女性，对此体会是最为深刻的了，当出差的你一个人拉着行李箱进入酒店的时候，首先想到的不是什么惊喜服务、感动服务等等，而是像回到家一样的安全。现在很多酒店本末倒置，不断的在讲创新服务、特色服务，而忽视了客户的基本需求。此事件的曝光真实的反映了很多酒店行业目前存在的内部管理问题，而并非像大家所做的一样，对此消息进行转发，我们应该站在客户的角度重新审视客户的需求，客户的需求才是我们真正努力的方向。
随着那些最具想象力的酒店落户世界各个角落，典型的酒店入住体验再一次升级，但无论这些酒店如何创新，仍然有些基本服务，是酒店需要为入住客人提供的，那就是客户基本需求。作为一名将新生代酒店服务作为研究对象的我，不下于几百次的讲到了客户的基本需求，客户的基本需求应作为我们日常管理的重点，我认为有以下五点：
一、有安全感
二、真心微笑
三、尊重重视
四、耐心周到
五、快捷高效
和颐事件背后，我们不得不深思一个问题：酒店行业内部管理怎么了?在追求企业自身发展的同时，不能忽视了酒店客户的基本需求，客户需求才是我们经营的立足之本，如何去服务好我们的顾客，是一件不仅除了老板要去思考的问题，对我们每一位服务人员来说，更应该去好好斟酌。
- 酒店评论
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查看更多评论会员7093：好评
边角单人间装修的古色古香，麻雀虽小五脏俱全，住的很舒服，可以看到山和大海，周围买东西很方便
lizhuo72：好评
我不是“托儿”。我是清明节去的青岛，本来订的是浙江路上所谓的一家“花园式酒店”（名人故居改造的酒店），elong网上标称豪华标准间，挂牌价888元，团购价128元，网上评星4颗（请注意，这可不是旅游部门授予的4星），实际感觉也就最多2星。因条件太差，没办法只好换到东方饭店。这家饭店位置很不错，离海边路也就500米，我住的是10层9号，可以饱览到栈桥的景色，沿着海滨的风光尽收眼底。房间够大，在25平方米左右，设施完备，免费上网，家具板木结合仿古样式，看被子、床单、毛巾的厚度就可以分辨星级。服务人员态度好，热情。我带了一个mini路由器，因为网线问题，连不上。服务人员抱着笔记本电脑来给我检测信号，感动！祝这家饭店经营越来越好。
会员1789：好评
装修古式古香，虽然旧，但都保养得可以。服务态度也很好。离景点近。海景房看到栈桥小青岛。干净舒服。